Muharram, M., and F. Fadjriyah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mannuruki Di Kota Makassar”. Jurnal Ilmiah Neraca : Ekonomi Bisnis, Manajemen, Akuntansi, Vol. 4, no. 2, May 2021, pp. 92-100, doi:10.56070/jinema.v4i2.43.