ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF KUALITAS PELAYANAN PADA PT LOTTE SHOPPING INDONESIA TBK CABANG MAKASSAR

fadjriyah fadjriyah

doi:10.56070/jinema.v2i1.20

fadjriyah fadjriyah STIM Lasharan Jaya

DOI: https://doi.org/10.56070/jinema.v2i1.20

Keywords: Kepuasan Konsumen,, Kualitas Pelayanan

Abstract

kualitas pelayanan adalah memenuhi atau melebihi ekspektasi kualitas pelayanan
pelanggan sasaran. konsumen yang memperoleh pelayanan yang baik dari karyawan akan
memberikan rasa senang serta puas sehingga konsumen akan menunjukkan timbal balik yakni
dengan datang berkunjung kembali serta memberikan citra yang baik perusahaan di mata
konsumen.Oleh karena itu rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, “Apakah ada pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Lotte Shopping Indonesia Tbk Cabang
Makassar?
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pada PT. Lotte Shopping Indonesia Tbk Cabang Makassar. Penelitian ini merupakan
penelitian Expost Facto.Penarikan sampel menggunakan teknik insidental dengan jumlah 100
orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan pengukuran skala. Analisis data
menggunakan statistik deskriptif dan statistik infrensial.
Hasil penelitian menunjukkan, Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada PT Lotte Shopping Indonesia Tbk Cabang Makassar. Persamaan regresi Y =
1.482 + 0,303X Nilai Adjusted R square sebesar 0,728 dan nilai R2 sebesar 0,530, bahwa 53,00
persen kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sisanya diabaikan dalam
penelitian ini.